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华润大药房旗下健一业绩为何能快速增长资讯

发布时间:2019-11-09 18:20:42 编辑:笔名

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  2011年年末,健一的销售额破亿元,成为医药领域线上商城销量前三品牌;健一经营业绩从2011年3月正式上线开始的月销售4万元,到2012年12月的月销售已达到1452万元;2013年6月线上销售突破2000万元,目前月销突破3000万 种种骄人的成绩使得健一在众多上药店中极为引人注目,日前在39健康发起的 最受欢迎的上药店 投票中排行第一。究竟是什么原因使得健一能取得如此快速的业绩成长?秘诀在于一切以消费者为中心。

  华润大药房旗下健一药师咨询客服团队的负责人、执业药师及高级技师潘老师在医药零售行业已经奋斗了27年,有着丰富零售药店管理经验和多年的优秀销售业绩。对于如何保持健一的知名度和业绩的不断上升,潘老师有着自己独到的见解,他对所有客服及药师都定下了严格的目标和考核制度,以身作则,特别是从服务细节入手,积极发挥药师的专业知识和药学服务特长,精心策划健一的服务形象。潘老师介绍说, 我们要求所有药师团结一心、做强品牌、做专商品、做精管理、做活营销、做优服务,全力打造健一温馨之家的服务品牌。

  据了解,健一的咨询药师多为80、90后,个性比较鲜明,但是潘老师却和他们相处融洽,还摸索出他们每个人的个性。90年出生的小孙是个脾气急躁的小姑娘,她心情不好时候会对顾客语气比较重,有时还会遭到顾客投诉。潘老师知道这个情况后,并没有批评小孙,而是耐心地开导她, 其实也没有什么值得说的, 潘老师谦虚地说道, 我只是让她想象一下如果去超市买东西,遇见了一位脾气暴躁的店员,你会买他的推荐的产品吗?将心比心,如果我们的客服服务态度不好,顾客是不是以后就不会再来了 。就这样,在潘老师和其他同事的潜移默化下,经过半年的磨练,小孙的服务质量提高了很多,也积累了许多老顾客。

  潘老师在工作中发现,许多顾客更愿意和药师多交流各种用药知识、保健常识以及各类生活琐事等,而不是简单的买卖关系。于是,潘老师会定期安排各类药品知识、医药保健培训和自我学习工作,加强客服的专业素养。比如以前顾客买了培菲康之后,都没有特别提示,而如今,顾客若购买了培菲康,客服都会温馨的告诉顾客:如果医生给他开了抗生素,必须和培菲康隔开至少两小时服用,否则两药相互作用会抵消。顾客听到如此提醒,恍然大悟,连声道谢。诸如此类的事例还有很多。正是处于如此耐心细致的关怀,才能积累越来越多的忠实客户。虽然患者和药师是的两头交流沟通,但丝毫不影响服务质量,客服的声音让患者感到温暖亲切。服务和销售相得益彰、口碑和声誉日益扩大,正体现了央企华润集团 与您携手,改变生活 的服务理念。

  由于健一的知名度不断扩大,流量不断提升,甚至一些国外访客也会来咨询。为了更好的和国际接轨,潘老师还带领大家学习药房英语,以提升多元化业务技能。同时,还在办公室准备了一本英汉对照的药典书籍,当员工遇到英文咨询时,可以及时翻阅,找到正确的药名。由于健一的细致服务理念,使得员工的销售业绩一路攀升,也赢得了优良的业界口碑。

  今后,健一将不断扩大服务区域,将线下服务覆盖到三四线城市及更偏远的地区,进一步解决广大人民群众买药难、买药贵的问题,将中央直属企业的 为人民服务 理念充分发挥。

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