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网购美赞臣奶粉吃出臭虫 卖家否认维权路难

发布时间:2019-10-12 18:56:35 编辑:笔名

 >  网购美赞臣奶粉吃出臭虫 卖家否认维权路难 2015-09-09 10:23:00  

郭女士拿着美赞臣婴儿奶粉。

奶粉里的臭虫

昨日,市民李先生向记者反映,他在网购的美赞臣婴儿奶粉里发现了虫子,向卖家反映情况却遭到对方否认。对此,李先生感到十分气愤,不知异地该如何维权。【相关专题:】

网购奶粉里发现臭虫

李先生说,他于7月2日从淘宝天猫美赞臣官方旗舰店购买了两大盒(3小袋/盒)美赞臣2段安婴宝婴儿奶粉,总价705.5元。商家称奶粉为100%进口奶源,支持7天无理由退换货。5天后,两盒奶粉由快递人员送到。

打开第一袋奶粉,我尝着味道怪怪的,因为第一次喝我以为是正常的,就没在意。 李先生说,几天后孩子便吃完一袋,当打开第二袋时,他发现这袋奶粉没有怪味,打开其他几袋,也没有怪味。李先生的妻子郭女士便与客服取得联系,客服表示,他们不清楚原因,不过考虑到消费者损失,可以补偿两盒一样的奶粉。

9月7日凌晨2时,我起来给女儿冲奶粉。在奶瓶里加了水和奶粉,轻轻晃了下。突然,一团奶粉被水泡开,里面有个黑褐色的东西漂了起来! 郭女士用勺子捞起一看,竟是一只臭虫!

反映的情况遭网商否认

9月7日上午,李先生联系了淘宝美赞臣官方旗舰店,反映了相关问题,商家客服坚称所售奶粉是正品,经过国家标准质量检测,不可能有问题。

我后来又打厂家电话,他们表示虫子不一定就是奶粉里本来就有的,让我去找质检部门检测,就不再理会了。 卖家的回复让李先生十分气愤,打了一圈电话,李先生终于拨通了该品牌奶粉注册地、广东省消费者申诉举报电话12315。目前,李先生正在等待广东省工商局的回复。

李先生仔细翻看了该奶粉的购买记录,从评价中他发现,很多买家也反映自己购买的奶粉中出现虫子,而且近几个月,大家买到的奶粉生产日期都是2014年的,价格也从800多元降到700多元,又降到600多元,降价幅度比较大。李先生怀疑是相关批次奶粉出了问题,卖家在清仓促销问题奶粉。

可以向网购平台投诉

要求平台运营商介入

根据新版《消费者权益保护法》规定,消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可首先向平台投诉商家,要求平台运营商介入。如果无效,可向工商部门投诉。 市消费者协会秘书长陈文超说。记者在网上咨询了淘宝工作人员,对方回复,消费者可以先发起退款申请,同时关注退款超时并及时修改退款协议。在申请客服介入后,如果买卖双方未协商一致,买家可以在卖家拒绝协议后 要求淘宝介入处理 。

尽管如此,李先生认为,网购后期维权依旧存在 异地维权难 的情况,因此,加强前期预防很重要。李先生呼吁,相关部门应加强对电子商务企业的监管,建立电子商务市场监管多地合作机制,尽快破解异地维权难题。

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