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长益科技总经理宋清不只领先一步

发布时间:2019-10-09 18:35:55 编辑:笔名

长益科技总经理宋清:不只领先一步

作为北京长益科技的发起创办者之一,现任北京长益信息科技有限公司总经理的宋清,十余年来带领长益科技取得了骄人的业绩。长期服务于流通行业,让宋清积累了深厚的行业知识与经验,在与这位资深的现代流通管理咨询专家的对话中,不但了解到一个成功的企业如何做到了步步领先,同时也深刻地感受到了一位企业的领航者对事业孜孜不倦的追求精神。

稳步前行

宋清早年求学期间,因为专业的原因,时常会做一些与之相关的课题,会对相关行业有初步的认识和了解。一次,他参加了IBM的一个会议,在会上了解到了这样一个信息,那就是在IBM公司当时的600多亿美金销售的销售额中,有1/6是来自流通业。当时他觉得很受启发,感到流通领域的市场很广阔,如果可以找到一个与之相关的行业,将会有很好的发展前景,所以就下定决心进入到了这个领域中。在当时的环境下,企业信息化还是一个陌生而遥远的概念,市场上基本是一片空白,宋清因此找到了一个很大的开拓空间。

企业的成功绝不仅是产品的成功,策略的成功,更多的是文化的成功,理念的成功。在长益,经营理念就是:为客户创造价值,为员工创造空间,为社会创造财富。把企业文化归结一点就是 创造价值 做到顾客、股东、员工 三位一体 。 一个企业,一定要正确处理好这三者之间的关系和利益。 宋清说。

不仅如此,他还在企业中推行 3S 战略:即稳定(STABLE)、适度( SUITABLE)、成功(SUCCESSFUL)。之所以要把 稳定 放在首位,宋清给出的答案是:因为公司倡导的是一种可持续的发展观,讲究的是稳定发展,步步领先。 领先一步是一个点,而步步领先是一个持续的过程,企业发展决不能盲目求快求大,要稳扎稳打,要脚踏实地。因为我相信百年老店都是始于足下的,一步一个脚印才会有持续健康的发展。

管理无模式

多年从事管理工作,谈到管理模式,宋清却始终认为 管理无模式 。在他看来,所谓模式就是陈旧没有变化的,但任何事物如果没有变化就不可能有创新,要敢于突破模式才能发展,模式不可以盲目套用,但可以借鉴和更新。 企业发展在于核心竞争力,这种竞争力是不可以拷贝的,只有不断创新,才能更走向成功的模式。

如今在整个流通领域,本土软件企业开始面对国外流通业软件厂商的直接竞争,由于本土企业在技术产品开发手段上并未落后于一些洋品牌,而在客户化二次开发和性价比上更适宜本土客户需求,加之项目实施能力较强,就显示出了更多的优越性。 本土的软件企业完全有能力建设高端的信息系统。 宋清信心十足地表示, 但一定要认识到,软件提供商提供的不仅仅是技术,更重要的要融合客户零售实践中所研究的管理思想、管理技术。国外先进软件商都有其核心的先进软件思想和技术,这仍然是我们学习的榜样。但我们学习先进技术绝不是拿来几个理念和一个版本就去炒作一个 模式 ,那样的市场运作已经一钱不值。我们要懂得学以致用,能真正提升到我们的开发思想和技术内涵中去,才能保证我们的市场牢牢把握在自己的手中。

谈到人才管理,宋清认为,人才战略不是简单的看一个人的学识、学位、工作经历,而是这个人在企业中非常合适这个岗位,可以形成无法替代的核心竞争力,因此,企业绝不能盲目挖人。 我希望更多的专业人才能为流通行业做出努力,甚至我们可以开设更多专业的学院,培养我们企业所需要的人才。

体验为王

现代流通竞争的实质已经过渡到顾客资源的竞争上来。谁能创造独特的顾客体验,获得更多顾客的认同,谁就能掌握市场的先机和未来。宋清认为,零售行业是21世纪最朝阳的行业。因为零售业在供应链末端,可以最直接地接触到消费者。做好零售业,价格竞争不是最重要的,关键是如何从消费体验中争取更高的利润回报。因此,他特别提倡 体验为王 的理念。 体验经济可以带给顾客不同寻常的感受,好的体验可以使商品得到大幅度的升值,甚至是数百倍的价值差异 ,他说。

在宋清看来,零售战略的演化应该从商品管理模式到顾客体验模式。商品管理模式是以商品周转和库存作为成败的关键指标,利润来源于采购和物流。而到了以顾客体验为中心的阶段,商业模式发生了重大变化。首先是以顾客生命周期为导向,建立供需链智能联盟,它不只包括零售企业还包括顾客和供应商,要全面关注顾客体验相关因素,顾客体验的满意度应成为考核的关键指标。

体验经济时代有三个最基本的问题:凭什么凝聚顾客? 凭什么获得顾客体验?凭什么获得体验经济的核心能力?宋清表示,CRM就是解决这些问题的关键。通过互联、短信、PO S、流量统计系统、触摸屏、RFID技术、购物助理还有、电子邮件等方式建立起交互的 顾客关系管理门户 ,并且跟ERP系统、SCM系统进行集成整合,就能够把管理人员、营销人员和顾客紧密地连在一起。他说: 打造体验经济新时代是我们全行业都在关注的焦点和共同任务,我们应该为之付出努力。为此,我们推出了 消费一卡通 服务一线通 等一系列以数字化营销为主题的应用软件产品,紧扣目前零售企业最关心的顾客和营销,为零售企业提供更多的顾客服务和营销管理工具,推动零售业的信息化应用走向后ERP时代。目前,应用了这些产品的客户业绩都得到了大幅度提升,引起了业界的广泛关注。

作为信息系统提供商,客户服务是非常关键的,在谈到这个问题时,宋清表示,长益今后将以更大的热情和更加完善的措施做好客户服务工作,把零售企业的信息化平台做得更坚实。在整个零售行业正在从规模扩张向质量提升转移的过程中,长益的创新能力和价值将得到进一步的发挥,继续站在零售业信息化领域的前列大展宏图。

关注创新

零售流通业正在经历一场深刻的变革。为了应对挑战,零售企业纷纷加大技术投入和创新力度。然而,我国对零售企业在创新上面的扶持力度还存在很多问题。宋清直言不讳地指出,国内的很多优秀零售企业的管理已经在逐步向国际化接轨甚至达到了国际先进水平,想再进一步有所发展,但是缺乏资金,如果可以获得很多投资者的追捧,也许很快就可以造就一个大公司,但在我国这些很有创意、创新亮点的企业,会因为资本市场的不成熟导致创新点夭折。 希望有关部门能给这样的企业多些关注和支持。

在业态和营销方式上也需要创新,每个业态都有自己的发展空间,每个业态都需要找准自己的定位和方向以及适合自己的营销方式。 宋清认为,传统的营销方式需要与现代营销相结合,充分利用现代化的管理手段去提升营销水平。无论什么业态,营销的核心都是相同的,就是为顾客提供最好的商品和服务,这就要求企业对顾客的需求有清晰的理解和把握,建立起良好的顾客关系。目前,除了原有的店面营销外, 无店铺销售 作为传统零售的一种渠道拓展和延伸也会对企业的经营起到有效的补充和推动作用。通过线上和线下的有效组合,多渠道满足顾客的需求,为顾客提供一对一的个性化服务,增强企业的黏合度,获得持续而健康的发展。

最后,宋清再次强调长益将持续引领零售业创新的步伐,以信息技术为手段,以数字化营销为主题,协助零售企业开展改善顾客体验工程,提升零售企业的核心竞争能力,改善零售商场的运营质量和效益。长益要同零售企业一同进入后ERP时代,就要继续拓展应用软件服务零售行业的领域,开展持续的管理模式创新,深入研究零售企业关心的管理问题,提出更好的管理模型,以量化的手段帮助零售企业认识市场规律和顾客的购物行为特征,使长益的客户以差异化的竞争策略和对市场独到的认识能力在竞争中处于有利地位。

宋清简介 宋清先生本科主攻计算机应用专业,研究生主攻经营管理专业,获管理学MBA学位。现任北京长益信息科技有限公司总经理、中国商业联合会专家委员会委员、中国百货商业协会常务理事。宋清承担了国家火炬计划、电子技术倍增计划、国家九五攻关、十五攻关等多项国家级重点课题的研究工作,创造了十余项 中国第一 ,参与了商业信息化国家标准的制定工作,并荣获国家863科技成果奖、中国商业科技进步奖、中国科技创新人物奖以及中国商业有突出贡献科技人物奖等多项行业最高荣誉。 (甄丹)

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